いらっしゃいませ!!
栃木県宇都宮市で24時間レッカー、レンタカー業を営んでいる者です(‘◇’)ゞ
「事故した後のレッカー手配ってどうしたらいいの？」
長いカーライフ一度ぐらい、「まさか自分がこんな事故に巻き込まれるなんて、、、」「こんなトラブルに見舞われるなんて夢にも思わなかった」という大きな非常事態が発生します。
その時にどう対処していいのか分からない、どこへ連絡していいのか分からない、何をしてよいのか分からない、そういった人って最近は特に多いのではないでしょうか？
実際にレッカーの現場へ行った際に「まだ保険会社へ連絡していなんですけど、やっぱした方がいいんですかね？w」って当たり前のように言われたりします。
これって車を運転する以上「知りませんでした」では通用しない部分だと思います。
特に保険会社が絡んだり、自分でレッカーを呼んだり、レンタカーを手配したりする場面での間違った行動をしてから「知りませんでした」なんてクソの役にも立ちません。例えば、
保険会社へ連絡するタイミングを間違えた
↓
ロードサービスの費用が実費になりました
「すぐに連絡が必要なんて知りませんでした。」
「へー、そうですか。実費でお願いします。」
で試合終了です。約款に書いてあります。
レッカーを自分で呼びました
↓
請求金額が10万円でした
「そんな高額なんて知りませんでした。」
「へー、そうですか。実費でお願いします。」
で試合終了です。事前に料金の説明があったハズです。
レンタカーを借りました
↓
延長料金で5万円かかりました。
「料金形態を知りませんでした。」
「へー、そうですか。実費でお願いします。」
で試合終了です。受付のときに説明されているハズです。
まぁさすがにレッカー費用を実費で10万円請求されることに気がつかない人、レンタカーの延長料金を5万円請求されるのに気がつかない人を未だに見たことはありませんが、その予備軍ならたくさん見てきました。
保険会社もレッカー業者もレンタカー会社も、悪意のある人間なんて誰1人としていません。ルールに沿って自分たちの仕事をこなしているだけです。
なので、今日はいざって時の事故やトラブルの際の正しい手順で間違いない対処の流れを書いておくので、頭の片隅で十分なので覚えていってくれると幸いです。
それでは今日もよろしくお願いします。
レッカーが必要な事故やトラブルですか？
最初からそもそも論になってしまいますが、
「本当にレッカー必要ですか？」
このブログで何回も言っていますが、本当にレッカー必要ですか？
- 走る、止まる、曲がるのどれかが機能不全な状態ですか？
- 走行するのにどこか保安上の問題がありますか？
- 精神的に動揺していて運転ができませんか？
これら3つのうちどれかに該当するならすぐにレッカーを依頼する必要があります。逆に当てはまらないならレッカーの必要がないかもしれません。
よくあるパターンが、レッカー要請を受けて現場に行って車の症状を見てみると、ただのハンドルロックだった、なんてのはザラにあります。
今一度、車の状態をよく確認してください。
確認した上でやっぱりレッカーが必要だと判断した場合は、このまま先に進んで大まかな流れを把握していきましょう。
事故した後→レッカー→整備→納車までの流れ
事故や故障のトラブルに巻き込まれてしまった後の大まかな流れは以下の通りになります。
0.警察に連絡
（交通事故なら絶対、私有地なら任意）
↓
1.保険会社に連絡する
（車屋さんに連絡、レッカー業者に連絡）
↓
2.ロードサービスの契約確認
（契約があれば基本は無料、足らない分は実費）
↓
3.レッカー、レンタカーの手配がされる
（任意で知り合いや好きな業者を選べる）
↓
4.レッカー、レンタカーを待つ
↓
5.事故車の積み込みが行われる
（代車やレンタカーがあればそのまま自由移動）
↓
6.事故車が修理工場まで搬送される
↓
7.レッカー搬送された車の整備が進む
↓
8.修理や整備が終わる
↓
9.ご自宅まで納車
（代車、レンタカーと入れ替え）
↓
10.かかった費用が保険会社から各業者へ支払われる
（レッカー、レンタカー会社に直接支払われる）
（足らない分は実費になる）
↓
11.終わり
ってな感じが大まかな流れです。基本的に事故した本人が最初にやることは警察に連絡の後は、
保険会社への連絡です。
基本はすぐに保険会社・代理店へ連絡
事故や故障があってレッカーやレンタカーを使うことを検討している場合、何はともあれまずは保険会社への確認が必要となりますので、可及的速やかに保険会社や代理店へ連絡してください。
もしご自身の保険内容をよく把握していて、馴染みのレンタカー・レッカーの手配を自分でした後に保険会社への連絡でも大丈夫です。
しかし、事故してレッカーして代車を借り始めて数日が経った後になって思い出したかのように、
「ちょっと前に事故った時にレッカーの手配をしたのですが、、、」
「ちょっと前に事故った時にレンタカーを手配したのですが、、、」
これ、絶対に保険会社さんとのトラブルの原因になるのでやめてください。
経験上、99.9%揉めます。
断言できます。
最悪ロードサービスの金額を全額自分で負担する覚悟でいた方が良いです。そのくらいバチバチに揉めます。
例えば、上司に無断で勝手に経費を使って、飲食店でどんちゃん騒ぎ接待をした数日後になって、
「課長、ハンコください。ﾎｼﾞﾎｼﾞ(請求書10万)」
ねっ、揉めるでしょ？ｗ
「なんでそれが経費で落ちると思ったの？」
を皮切りに、なんで事前に相談しなかったの？
事前じゃなくても突発で大きな経費が発生する可能性があるなら電話で相談しろよ。
つーか、そもそも本当に接待なんてしたの？領収書以外に証拠はあるの？
上司の許可なく1回でそんな大金を使ったんだから経費で落ちるワケねぇだろ。
どこの誰と何を話してその成果は何があるの？教えて。
もう実費で処理しろよ。めんどくせぇな。自分勝手すぎるわ、お前。
会社の経費はお前が好き勝手使えるお金じゃねぇから。
・・・
・・
・
経費が落ちないどころか、上司の雷が落ちますよね。
これが保険会社へ事前に連絡しなかった人間の末路によく似ています。
確かに保険会社は保険が適用された契約者に対して保険金を支払う義務はありますが、相談もなしに「深夜にレッカー50kmしたんで、レッカー会社に8万支払っておいてください」「レンタカー20日借りたんで、レンタカー会社に20万払っておいてください」なんて事後報告されたら、
「はぁ??怒」
ってなるのが、お金を支払う側として普通の感覚だと思います。僕が保険会社ならまず払いたくないです(笑)
事故するのは分かる、トラブルが起きるのは分かる、でも相談がないのは意味わからんって言いたくなりますよね。
しかし、ごくまれに保険会社へ連絡していないってことがレッカー先で判明することがあります。
その場合は作業に入る前にすぐに保険会社への連絡を促すようにしています。それでもご連絡をして頂けない場合は、見積もり金額を伝えて同意を頂いた上でレッカーしたりレンタカーをお貸しするようにしています。
少し詳しく掘り下げていきますと、レッカーやレンタカーを手配する場合大きく3つのパターンに分かれます。
- 保険会社、代理店に連絡する
- 知り合いの車屋さんに連絡する
- レッカー、レンタカー業者へ連絡する
もっとも多いのが「保険会社や保険の代理店に電話する」、次いで「知り合いの車屋さんに連絡する」、最後に「個人ですべて手配する」です。
違いは何かと申しますと、レッカーとレンタカーの手配を誰がやってくれるか、ぐらいです。
保険会社・代理店に連絡すれば担当者が自動で手配してくれるし、知り合いの車屋さんに連絡すれば「レッカーとレンタカーが必要なら準備するからまずは保険屋さんに連絡しな」的なアドバイスをくれると思うし、自分で選んだレッカー・レンタカー業者に直接連絡することだってできます。
しかし、どれだけ仲の良い車屋さんに連絡しても、どれだけ頑張って自分でレッカーとレンタカーを手配しても、最終的に保険を使うのであれば必ず保険会社や代理店に連絡する必要があるので、最初から保険会社に連絡するのが一番楽だし確実だと思っています。
その際に「レッカーとレンタカーは知り合いに依頼するので、、、」って保険の担当者に言えば、帰りのレッカー車の車内が沈黙の1時間とかにならなくて済みますし、なんならその場で今後のアドバイスや相談にも乗れるので知り合いに依頼するのは普通にアリです。
でも、保険会社や代理店に連絡しないのは絶対にNG行為なので本当に気をつけてください。
レッカー＆レンタカーを一緒に扱っている会社に依頼するのが吉
業者は自分で選ぶが吉
手順に従って保険会社や代理店へまずは連絡をして、保険会社や代理店が用意してくれるレッカー業者やレンタカー会社からサービスを受けるってのも悪くはないのですが、基本は自分で選ぶことをオススメします。
それはいつもお世話になっている車屋さんでもいいですし、Googleで検索して自分がいいなって思った業者さんでもいいです。
例えば、”レッカー=JAF”って認識が世の中にはあって、ひいき目なしの第三者目線で見ても、交通事故・故障のレッカーに関する速度とサービスのクオリティではJAFが国内最強だと思います。
僕もJAF会員歴10年超えてますし（笑）
やっぱり全国のいたるところに拠点があるのって強いですし、レッカーを専業で何年もやっているプロフェッショナルの仕事っぷりはいつ見てもカッコいいです。
しかし、JAF(レッカー業者)がどれだけ迅速に対応してくれても、その場にレンタカーや代車が用意されてないってことは、そのあとは公共交通機関で目的地まで行くか、代車が用意されている場所まで自力で行く必要があるのです。
これが1人だった場合ならレッカー車の助手席に乗ってそのまま移動できますけど、大人数、例えば家族4人で移動していた場合はどうなるでしょうか。
人の移動をJAFはしてくれない
家族4人で宇都宮→富士山(片道170km)へ移動中、不運にも高速道路でオーバーヒートのトラブルが発生してしまい、車が自走不能な状態になってしまいました。（交通事故にあったでもいいでしょう）
すぐに警察と保険会社へと連絡をして「JAFを手配します。料金は○○円まで負担されますので～、、、」と保険会社から言われ、ひとまず実費ですべて払う必要がないことが分かり一安心。
高速道路の路肩に車を止めたまま、安全地帯のある外で待つことに。その時の家族間の会話ときたら、
「ちゃんと定期メンテナンスに出してたの？」
「はぁ～、せっかくの休みが台無しだよ」
「…（YouTubeでもみて時間つぶそ）」
んー、誰も悪くはないんですけど、誰かに文句を言いたい気持ちが溢れていて少しギクシャクしたなんとも気まずく嫌な時間になると思います。
んで、1時間後にやっとの思いでJAFが到着してくれて「やっとこの地獄から解放される」と思ったら、
「お父さんはレッカーに乗って搬送先まで同行お願いします。」
と言われ、家族3人をその場に残しレッカー車で搬送先まで移動。さよならお父さん。
残りの家族3名は高速道路の退避口から一般道へ徒歩で移動して、徒歩やバス、タクシーやUberで最寄りの駅やレンタカー会社まで移動。
このままお父さん抜きで旅行を継続するか、お父さんと再度合流して旅行を継続するか、最悪旅行をキャンセルするか、、、何がどう転んでも大きなロスが発生してしまいます。
でもこれが、レッカーとレンタカーを同時にできる企業に依頼したらどうなるでしょうか？
“高速道路の路肩で家族4人で待つこと1時間”は変わりませんが、積載車にレンタカーを載せてきてくれたら、事故車から荷物をレンタカーに積みかえて走り出すだけですから、多少の予定の変更はあったとしても宿泊先をキャンセルするほどのタイムロスはなくハズです。
そしたら安全地帯で待ってる1時間は地獄ではなく、
「○○は行けないけど、代わりに○○行きたい!!」
「○○の時間をなくして、その分○○でゆっくるするか」
などなど、家族みんなでワイワイ旅行について再度念入りに話す時間になったり、旅行のトラブルが後々の思い出話として
「あのとき車が高速で止まって～、、、でもなんか楽しかったよね!!」
と良き旅のスパイスになると思います。レッカーとレンタカーを同じ業者がやるってだけで、旅行1つとってもこれだけ大きなメリットがあるのです。
これがJAFにはできない民間企業の独自の強みだと思います。
“旅行を続けたい”とか”この後も大人数で移動をしなければいけない”ってことなら、レッカーとレンタカーのサービスをどちらも展開している民間企業が最強です。
もちろん1人でほのぼのドライブ中にトラブったのであれば、よほどの理由がない限りはJAFでいいと思います。たぶん僕も1人だったら自分でレッカーじゃなくてJAF呼ぶと思いますｗ
この話の問題点は、レッカーとレンタカーを同時に扱っている民間企業や業者さんがほとんどいないってことなんですけど、、、
・・・
・・
・
あっ、当社はどっちも扱ってましたw
ただの宣伝で本当にすみません。
いやでも実際問題、レッカーは来たけど大人数だったからそのあとは別行動になって合流がめんどくさかったとか、その後にも用事があって事故現場からタクシーで移動した分を保険会社に費用請求したら高額すぎて払ってくれなかったとか割と普通にある話なので、ロードサービスの保証内であるレンタカーをレッカーと一緒に手配してくれる会社があるなら、そこを利用するのに越したことはないって個人的には思います。
ので、何かありましたら24時間365日いつでもお仕事のご依頼お待ちしております!!
非常時や緊急事態の場合はJAF一択
この話には例外がありまして、警察が「この状態を長時間維持するのは危険だ」と判断した場合は、事故車をすぐにレッカー移動することがあります。これを緊急避難と言います。
緊急避難をする場合はあなたが指定したレッカー業者や、保険会社が手配するレッカー業者を待つことができません。
そのため、警察が事故現場の近くにあるレッカー業者（ほとんどはJAF）を紹介してくれたり、時に警察が直接依頼して事故車や故障車をレッカー移動することになります。
この場合は保険のロードサービスは該当しませんので、実費での移動となってしまいます。
が、発生したレッカー代が事故に関わる直接的な損害と保険会社が判断した場合は、保険の支払い対象となりレッカー代が返ってくるので、結局は保険会社や代理店に連絡して相談してください。
でわまたっ、良きカーライフを(‘◇’)ゞ
告知:「The Bottom Weed 公式LINE」を始めました。
24時間レッカー、レンタカーやっていますので、いつでも気軽にご相談ください。
レッカー、レンタカー以外にも保険などの取り扱いもしていますので、この機会にぜひ友だち登録お願いします。（宣伝のメッセージは絶対に送らないのでご安心をｗ）
緊急のレッカー要請だから電話が良い、レンタカーの予約確認だからメールで十分だよって方がいらっしゃいましたら、無料のお問い合わせフォームからご連絡いただけると幸いです。